Open Souq
سياسة الاستخدام
سياسه الاستبدال والاسترجاع:
حرصاً منا على ثقة ورضاء عملائنا وعلى تقديم تجربة مميزة في التسوق الإلكتروني من خلال سيستم اوبن سوق , نود التنويه أنه لا يتم شحن أي منتج من طرفنا الى أي عميل الا بعد التأكد من جودته العالية
وتغليفه جيداً قبل شحنه بل وتتم تجربته اذا كانت طبيعته تسمح بذلك، وذلك للتأكد تحت رقابة صارمة من خلو المنتج من العيوب المصنعة وفي حال وجود أي عيب مصنعي يحق لعملاء سيستم أوبن سوق
الإلكتروني استبدال / استرجاع .. المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي و بدون رسوم شحن إذا كان مطابقاً للشروط و ذلك خلال 3 ايام فقط من تاريخ استلام الطلب
كما لايمكن إستبدال / أسترجاع أي .. المنتجات التي أصيبت بتلف أو ضرر بعد استلامها.
ملاحظات:
- يتم التواصل مع قسم الشكاوي من خلال مراسلتنا واتساب او الاتصال علي 01122440387
- يتم الرد والتواصل مع العملاء في المواعيد الرسميه للعمل داخل الشركه رجاء تبليغ العميل بالاحتفاظ بفاتوره استلام المنتج
نصائح لزيادة نسب التسليم و سرعة التوصيل
- تأكد من بيانات العميل (الأسم ثنائي - ورقم التليفون - والعنوان تفصيليا ) ويفضل إضافة رقم تليفون آخر لزيادة إحتمال الرد على المكالمة التأكيدية والمندوب.
- يرجى إبلاغ كل العملاء أن ينتظروا مكالمة تأكيدية من رقم غريب خاص بشركة الشحن لتأكيد الاوردر و بعدها الرد على المندوب عند التسليم و ان يكون الموبايل متاح للرد.
- يرجى التأكد من وجود عنوان واضح (المحافظة-المنطقة-الشارع-العمارة-الدور-الشقة) إذا كان شارع فرعي فيرجى ذكر الشارع الرئيسي مع وجود علامة مميزة تساعد جداً على سرعة وصول المندوب للمكان وزيادة نسب التسليم.
- يرجي ادخال الاوردرات فور طلب العميل وعدم تأجيلها لضمان سرعة وصولها و عدم الالغاء.
- بالنسبة لمنتجات الإلكترونيات والالعاب تأكيد مع العميل عدم السماح بالتجربة مع المندوب وأن الأوردر يصل معه فاتورة كضمان للمنتج و في حالة وجود عيب يتم استبداله أو استرجاعه في خلال 48 ساعة من استلام العميل.
- تأكيد السعر النهائي شامل الشحن مع العميل للتأكد من التسليم.
- الدقة في عرض تفاصيل المنتج للعميل حتي لا يقوم العميل برفض المنتج عند رؤية المنتج علي الطبيعة.
- يرجى متابعة تحديثات حالات الطلب بشكل دائم من خلال الموقع وابلاغنا من خلال الرسائل في حالة وجود أي تحديث جديد من العميل لضمان تأكيد وتسليم العميل.
